Retourneren en ruilen
We willen dat je tevreden bent met je aankoop. Als je een artikel wilt retourneren of ruilen, bieden wij flexibele oplossingen om dit eenvoudig en gemakkelijk te maken.
Wij bieden meerdere manieren om je te helpen, waaronder gratis vervangingen, vervangingen met korting, ruilingen, gedeeltelijke terugbetalingen en volledige terugbetalingen, afhankelijk van jouw situatie.
Zeldzame situaties & hoe wij hiermee omgaan:
| Situatie | Hoe wij kunnen helpen |
|---|---|
| Defecte / kwaliteitsproblemen | Gratis vervanging zonder retour |
| Verloren tijdens transport | Gratis vervanging |
| Pasvormproblemen | Kies uit: • Vervanging met korting zonder retour • Gedeeltelijke terugbetaling zonder retour • Ruilen (retourverzendkosten niet gedekt) |
| Kleurproblemen | Kies uit: • Vervanging met korting zonder retour • Gedeeltelijke terugbetaling zonder retour • Ruilen (retourverzendkosten niet gedekt) |
| Verkeerd artikel ontvangen | Gratis vervanging zonder retour |
| Ontbrekend artikel | Gratis vervanging |
| Pakket beschadigd bij aankomst | Gratis vervanging zonder retour |
| Onvolledig of onjuist afleveradres | Vervanging met korting; plaats een nieuwe bestelling met het juiste adres |
Rimpels door transport (geen defect)
In zeldzame gevallen kunnen artikelen met zichtbare kreukels aankomen die veroorzaakt zijn door druk tijdens transport. Dit zijn geen vlekken of tekenen van gebruik. Een korte strijkbeurt op lage tot middelhoge temperatuur of licht stomen verwijdert de kreukels volledig en herstelt het artikel naar de originele staat.
Ruilen
U kunt het originele artikel retourneren voor een ruil.
- Retourverzendkosten zijn niet gedekt
- Zodra wij uw retour hebben ontvangen, sturen wij uw vervanging kosteloos op
Vervanging met korting
Als u direct een andere maat, kleur of stijl wilt, kunnen wij een aanzienlijke korting aanbieden zodat u een nieuwe bestelling kunt plaatsen terwijl u het originele artikel behoudt.
Houd het artikel, ontvang een gedeeltelijke terugbetaling
Als u het artikel liever niet retourneert of ruilt, kunnen wij een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden als compensatie voor pasvorm- of stijlproblemen.
Retour voor terugbetaling
Als u een artikel wilt retourneren voor terugbetaling, let dan op het volgende:
- Volledige terugbetaling: U kunt het artikel retourneren voor een volledige terugbetaling. Retourverzendkosten zijn niet gedekt. Artikelen moeten in originele, onbeschadigde staat zijn, niet gedragen, gewassen of aangepast, met alle originele labels en in de originele verpakking.
- Vervanging met korting: Wij kunnen een aanzienlijke korting aanbieden zodat u een nieuw correct artikel kunt bestellen terwijl u het originele behoudt.
- Gedeeltelijke terugbetaling: Wij kunnen een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden zodat u het artikel kunt houden en retourzending kunt vermijden.
Om in aanmerking te komen voor retour:
- Uw retourverzoek moet binnen 30 kalenderdagen na levering worden ingediend
- Artikelen moeten in originele en onbeschadigde staat zijn
- Artikelen mogen niet gedragen, gewassen of aangepast zijn
Hoe een retour aan te vragen
- Neem contact op met ons supportteam via hello@sfigure.com binnen de retourperiode
- Geef uw bestelnummer en een korte uitleg van uw verzoek
- Voeg foto’s of video’s van het artikel of probleem toe
- Ons team begeleidt u verder met de volgende stappen
Belangrijk: stuur het pakket niet terug naar het adres op het verzendlabel. Dit is niet ons retouradres en kan uw terugbetaling vertragen.
Terugbetalingen & verwerking
- Terugbetalingen worden uitgekeerd via de oorspronkelijke betaalmethode
- Zodra wij het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt uw terugbetaling binnen 24 uur verwerkt
Belangrijke opmerkingen
- Retourverzoeken moeten binnen 30 dagen na levering worden ingediend
- Artikelen moeten in originele en onbeschadigde staat zijn
- Artikelen mogen niet gedragen, gewassen of aangepast zijn
- Ongeautoriseerde retouren worden niet verwerkt
- Retouren zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren pakketten van ongeautoriseerde retouren
- Sale-artikelen en cadeaubonnen zijn niet restitueerbaar
- De verwerkingstijd van terugbetalingen is afhankelijk van uw bank of betaalprovider
Bij Sfigure is uw tevredenheid onze prioriteit. Heeft u vragen of hulp nodig, neem dan contact met ons op via hello@sfigure.com
