Returer & Byten
Vi vill att du ska älska ditt köp. Om du behöver returnera eller byta en vara erbjuder vi flexibla lösningar för att göra processen enkel och smidig.
Vi erbjuder flera sätt att hjälpa dig, inklusive gratis ersättning, rabatterad ersättning, byten, delvis återbetalning och full återbetalning beroende på din situation.
Sällsynta situationer & hur vi hanterar dem:
| Situation | Hur vi kan hjälpa |
|---|---|
| Defekt / kvalitetsproblem | Gratis ersättning utan retur |
| Förlorad under transport | Gratis ersättning |
| Passformsproblem | Välj mellan: • Rabatterad ersättning utan retur • Delvis återbetalning utan retur • Retur för byte (returfrakt täcks inte) |
| Färgproblem | Välj mellan: • Rabatterad ersättning utan retur • Delvis återbetalning utan retur • Retur för byte (returfrakt täcks inte) |
| Fel vara mottagen | Gratis ersättning utan retur |
| Saknad vara | Gratis ersättning |
| Paket skadat vid leverans | Gratis ersättning utan retur |
| Ofullständig eller felaktig leveransadress | Rabatterad ersättning; lägg en ny beställning med korrekt leveransadress |
Veck från transport (inte en defekt)
I sällsynta fall kan varor anlända med synliga veck orsakade av tryck under transport. Detta är inte fläckar eller tecken på användning. En snabb strykning på låg till medelhög temperatur eller lätt ångning tar bort vecken helt och återställer produktens ursprungliga utseende.
Retur för byte
Du kan returnera den ursprungliga varan för ett byte.
- Returfrakt täcks inte
- När vi har mottagit din retur skickar vi din ersättningsvara utan extra kostnad
Rabatterad ersättning
Om du vill ha en annan storlek, färg eller stil direkt kan vi erbjuda en betydande rabatt så att du kan lägga en ny beställning på ersättningsvaran medan du behåller den ursprungliga.
Behåll varan, få delvis återbetalning
Om du inte vill returnera eller byta varan kan vi erbjuda en delvis återbetalning som kompensation för passforms- eller stilproblemet.
Retur för återbetalning
Om du vill returnera en vara för återbetalning, vänligen notera:
- Full återbetalning: Du kan returnera varan för full återbetalning. Returfrakt täcks inte. Varan måste vara i original, oskadad skick och får inte ha använts, tvättats eller ändrats, med alla originaletiketter kvar och i originalförpackning.
- Rabatterad ersättning: Vi kan erbjuda en betydande rabatt så att du kan beställa rätt vara på nytt medan du behåller den ursprungliga.
- Delvis återbetalning: Vi kan erbjuda en delvis återbetalning så att du kan behålla varan och undvika returfrakt.
För att kvalificera för retur:
- Din returförfrågan måste göras inom 30 kalenderdagar efter leverans
- Varorna måste vara i original och oskadat skick
- Varorna får inte vara använda, tvättade eller ändrade
Så initierar du en retur
- Kontakta vårt supportteam på hello@sfigure.com inom returperioden
- Ange ditt ordernummer och en kort beskrivning av din förfrågan
- Bifoga bilder eller videor av varan eller problemet
- Vårt team guidar dig genom nästa steg
Viktigt: Skicka inte tillbaka paketet till adressen på fraktetiketten. Detta är inte vår returadress och kan försena din återbetalning.
Återbetalningar & behandling
- Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden
- När vi har mottagit och granskat varan behandlas din återbetalning inom 24 timmar
Viktiga anteckningar
- Förfrågningar måste göras inom 30 dagar efter leverans
- Varorna måste vara i original och oskadat skick
- Varorna får inte vara använda, tvättade eller ändrade
- Oauktoriserade returer behandlas inte
- Vi accepterar inte returer utan förhandsgodkännande
- Vi ansvarar inte för förlorade paket från oauktoriserade returer
- Reavaror och presentkort är ej återbetalningsbara
- Behandlingstiden för återbetalning beror på din bank eller betalningsleverantör
På Sfigure är din nöjdhet vår prioritet. Om du har frågor eller behöver hjälp, kontakta oss på hello@sfigure.com
