Vi ønsker at du skal elske kjøpet ditt. Hvis du trenger å returnere eller bytte en vare, tilbyr vi fleksible løsninger for å gjøre prosessen enkel og praktisk.
Vi tilbyr flere måter å hjelpe deg på, inkludert gratis erstatning, rabattert erstatning, bytte, delvis refusjon og full refusjon, avhengig av situasjonen din.
Sjeldne situasjoner & hvordan vi håndterer dem:
| Situasjon |
Hvordan vi kan hjelpe |
| Defekt / kvalitetsproblemer |
Gratis erstatning uten retur |
| Tapt under transport |
Gratis erstatning |
| Passformproblemer |
Velg mellom: • Rabattert erstatning uten retur • Delvis refusjon uten retur • Retur for bytte (returfrakt dekkes ikke) |
| Fargeproblemer |
Velg mellom: • Rabattert erstatning uten retur • Delvis refusjon uten retur • Retur for bytte (returfrakt dekkes ikke) |
| Feil vare mottatt |
Gratis erstatning uten retur |
| Manglende vare |
Gratis erstatning |
| Pakke skadet ved levering |
Gratis erstatning uten retur |
| Ufullstendig eller feil leveringsadresse |
Rabattert erstatning; legg inn en ny bestilling med korrekt adresse |
Krøller fra transport (ikke en defekt)
I sjeldne tilfeller kan varer ankomme med synlige krøller forårsaket av trykk under transport. Dette er ikke flekker eller tegn på bruk. En rask stryking på lav til middels temperatur eller lett damping vil fjerne krøllene helt og gjenopprette produktets opprinnelige utseende.
Retur for bytte
Du kan returnere varen for et bytte.
- Returfrakt dekkes ikke
- Når vi mottar returen, sender vi erstatningsvaren uten ekstra kostnad
Rabattert erstatning
Hvis du ønsker en annen størrelse, farge eller stil umiddelbart, kan vi tilby en betydelig rabatt slik at du kan legge inn en ny bestilling for erstatningsvaren mens du beholder den opprinnelige.
Behold varen, få delvis refusjon
Hvis du ikke ønsker å returnere eller bytte varen, kan vi tilby en delvis refusjon som kompensasjon for passform- eller stilproblemet.
Retur for refusjon
Hvis du ønsker å returnere en vare for refusjon, vennligst merk:
- Full refusjon: Du kan returnere varen for full refusjon. Returfrakt dekkes ikke. Varen må være i original, uskadd tilstand og ikke ha vært brukt, vasket eller endret, med alle originale merkelapper og i original emballasje.
- Rabattert erstatning: Vi kan tilby en betydelig rabatt slik at du kan bestille riktig vare på nytt mens du beholder den opprinnelige.
- Delvis refusjon: Vi kan tilby en delvis refusjon slik at du kan beholde varen og slippe returfrakt.
For å kvalifisere for retur:
- Returforespørselen må sendes innen 30 kalenderdager etter levering
- Varene må være i original og uskadd tilstand
- Varene må ikke være brukt, vasket eller endret
Slik starter du en retur
- Kontakt vårt kundeserviceteam på hello@sfigure.com innen returfristen
- Oppgi ordrenummer og en kort forklaring av forespørselen
- Legg ved bilder eller videoer av varen eller problemet
- Vårt team vil veilede deg videre
Viktig: Ikke returner pakken til adressen på fraktetiketten. Dette er ikke vår returadresse og kan forsinke refusjonen din.
Refusjoner & behandling
- Refusjoner tilbakeføres til betalingsmetoden som ble brukt ved kjøp
- Når vi har mottatt og inspisert varen, behandles refusjonen innen 24 timer
Viktige merknader
- Forespørsler må sendes innen 30 dager etter levering
- Varene må være i original og uskadd tilstand
- Varene må ikke være brukt, vasket eller endret
- Uautoriserte returer behandles ikke
- Returer uten forhåndsgodkjenning aksepteres ikke
- Vi er ikke ansvarlige for tapte pakker fra uautoriserte returer
- Salgsvarer og gavekort refunderes ikke
- Behandlingstiden for refusjon avhenger av bank eller betalingsleverandør
Hos Sfigure er din tilfredshet vår prioritet. Hvis du har spørsmål eller trenger hjelp, vennligst kontakt oss på hello@sfigure.com