Retours et échanges

Nous voulons que vous aimiez votre achat. Si vous devez retourner ou échanger un article, nous proposons des solutions flexibles pour rendre le processus simple et pratique.

Nous proposons plusieurs options pour vous aider, notamment des remplacements gratuits, des remplacements à prix réduit, des échanges, des remboursements partiels et des remboursements complets selon votre situation.

Situations rares et comment nous les gérons :

Situation Comment nous pouvons vous aider
Défaut / Problèmes de qualité Remplacement gratuit sans retour
Perdu en transit Remplacement gratuit
Problèmes de taille Choisissez parmi :
• Remplacement à prix réduit sans retour
• Remboursement partiel sans retour
• Retour pour échange (frais de retour non pris en charge)
Problèmes de couleur Choisissez parmi :
• Remplacement à prix réduit sans retour
• Remboursement partiel sans retour
• Retour pour échange (frais de retour non pris en charge)
Mauvais article reçu Remplacement gratuit sans retour
Article manquant Remplacement gratuit
Colis endommagé à la livraison Remplacement gratuit sans retour
Adresse de livraison incomplète ou incorrecte Remplacement à prix réduit ; passez une nouvelle commande avec la bonne adresse

Plis dus au transport (pas un défaut)

Dans de rares cas, les articles peuvent arriver avec des plis visibles causés par la pression pendant le transport. Il ne s’agit ni de taches ni de signes d’utilisation. Un repassage rapide à basse ou moyenne température ou un léger passage à la vapeur permettra de les éliminer complètement et de restaurer l’apparence d’origine.

Retour pour échange

Vous pouvez retourner l’article original pour un échange.

  • Les frais de retour ne sont pas pris en charge
  • Une fois le retour reçu, nous expédierons votre remplacement sans frais supplémentaires

Remplacement à prix réduit

Si vous souhaitez une taille, une couleur ou un style différent immédiatement, nous pouvons offrir une remise importante afin que vous puissiez passer une nouvelle commande pour l’article de remplacement tout en conservant l’original.

Garder l’article, obtenir un remboursement partiel

Si vous préférez ne pas retourner ou échanger l’article, nous pouvons proposer un remboursement partiel pour compenser le problème de taille ou de style.

Retour pour remboursement

Si vous souhaitez retourner un article pour un remboursement, veuillez noter :

  • Remboursement complet : Vous pouvez retourner l’article pour un remboursement complet. Les frais de retour ne sont pas pris en charge. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non endommagés, non portés, non lavés ou modifiés, avec toutes les étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine.
  • Remplacement à prix réduit : Nous pouvons offrir une remise importante afin que vous puissiez commander le bon article tout en conservant l’original.
  • Remboursement partiel : Nous pouvons proposer un remboursement partiel afin que vous puissiez conserver l’article et éviter les frais de retour.

Conditions d’éligibilité au retour :

  • La demande doit être effectuée dans les 30 jours calendaires suivant la livraison
  • Les articles doivent être dans leur état d’origine et non endommagés
  • Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés

Comment initier un retour

  1. Contactez notre service client à hello@sfigure.com dans le délai de retour
  2. Indiquez votre numéro de commande et une brève explication de votre demande
  3. Ajoutez des photos ou vidéos de l’article ou du problème
  4. Notre équipe vous guidera dans les étapes suivantes

Important : Ne renvoyez pas le colis à l’adresse indiquée sur l’étiquette d’expédition. Ce n’est pas notre adresse de retour et cela peut retarder votre remboursement.

Remboursements et traitement

  • Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial utilisé lors du paiement
  • Une fois l’article reçu et inspecté, le remboursement est traité sous 24 heures

Remarques importantes

  • Les demandes doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la livraison
  • Les articles doivent être dans leur état d’origine et non endommagés
  • Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés
  • Les retours non autorisés ne seront pas traités
  • Nous n’acceptons pas les retours sans approbation préalable
  • Nous ne sommes pas responsables des colis perdus issus de retours non autorisés
  • Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne sont pas remboursables
  • Le délai de remboursement dépend de votre banque ou prestataire de paiement

Chez Sfigure, votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez des questions ou besoin d’aide, veuillez nous contacter à hello@sfigure.com